Entrega Gratis en CDMX y zona Metro*

Términos y Condiciones

Todos los productos tales como: pasteles, cupcakes, cake pops y galletas, elaborados por pastelesincreibles.com están sujetos a los siguientes términos y condiciones:

Método de compra: 
El Cliente únicamente podrá comprar los pasteles, cupcakes, cake pops o galletas que se encuentren disponibles para su venta en nuestra página on-line o puede adquirir productos personalizados los cuales estarán sujetos a aprobación por parte de pastelesincreibles.com en cuanto a modelo, precio y detalles de elaboración.
 *Si deseas un pastel personalizado lo puedes solicitar aquí o comunícate con nosotros para que te podamos cotizar y ayudar con cualquier duda.
Todos nuestros precios incluyen impuestos y se encuentran en moneda nacional.
Para realizar una compra por medio de la página on-line El Cliente debe seleccionar los productos que desea adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra. Una vez terminada la selección de productos El Cliente deberá dirigirse al carrito de compra donde podrá modificar su pedido. En el caso de que El Cliente ya esté seguro de realizar su compra, deberá seleccionar la opción de finalizar compra, donde proporcionará la información necesaria como datos personales, de contacto y dirección de entrega. Posteriormente deberá seleccionar la opción de pago deseada. (Revisa políticas más abajo).
*En caso de contar con algún cupón de descuento deberá ser ingresado al momento de compra y solamente un cupón descuento podrá ser aplicado por compra.
El Cliente deberá revisar que todos los datos de la dirección de envío sean correctos, completos y suficientes, ya que de esto dependerá la correcta y oportuna entrega de su pedido.
pastelesincreibles.com enviará los productos de acuerdo a la selección realizada por El Cliente al momento de su compra, por lo que pedimos revisar cuidadosamente la orden y todos los detalles al momento de realizar el pedido. Una vez realizado el pedido no se podrán realizar cambios o modificaciones de modelo, sabor o entrega, a menos que sean hechos con 8 días de anticipación y de manera escrita.
Una vez completada la compra, El Cliente recibirá un correo automatizado con la información del pedido y otro de parte de pastelesincreibles.com, en un máximo de 24 hrs con la confirmación de horario y fecha de entrega y de que todo está en orden respecto a lo solicitado en el pedido.
Para cualquier duda o aclaración de tu compra escríbenos a: pastelesincreibles.pamcakes@gmail.com
 
Políticas de Envío:
pastelesincreibles.com se compromete a realizar la entrega del producto en el lugar y fecha solicitado al momento de realizar el pedido. El horario de entrega es de lunes a sábado de 9am a 7pm y por cuestiones de logística no manejamos un horario fijo o personalizado de entrega.
Si necesitas tú pedido para una hora en específico, por favor elige la entrega para un día antes. Los pasteles o productos serán entregados dentro de los rangos de horarios que tenemos asignados y, aunque tratamos de atender circunstancias especiales en cuestión de días y horarios, pastelesincreibles.com no se compromete a realizar entregas en horas predeterminadas.
Los domingos y días festivos Pasteles Increíbles no tiene entregas en taller ni a domicilio, pero se puede realizar la entrega de los productos en sábado o el día hábil anterior.
pastelesincreibles.com solicita a todos sus clientes un rango de tolerancia y comprensión debido a condiciones climatológicas, condiciones de las calles de la ciudad, accesos a colonias, condiciones de tránsito y demás circunstancias ajenas a pastelesincreibles.com que en ocasiones dificultan las rutas de entrega. 
A su vez, El Cliente se compromete a proporcionar a pastelesincreibles.com los datos correctos para la entrega de los productos y/o servicios, así como encontrarse en el domicilio en el horario solicitado de entrega, ya que debido a la planeación de las rutas de entrega programadas un pequeño retraso afecta a toda la ruta y logística y los choferes no pueden esperar por atención y respeto a otros clientes.
En caso de que El Cliente no se encuentre en el lugar y fecha acordado para la entrega y se acuerde con pastelesincreibles.com realizar una nueva entrega, ya sea el mismo día o en otro acordado, se realizará un nuevo cargo por este servicio, el cual será determinado por pastelesincreibles.com,  el cual El Cliente se compromete a liquidar junto con el restante del pedido al momento de entrega.
Para entregas fuera de la Ciudad de México o en lugares con acceso limitado El Cliente deberá proporcionar a Pasteles Increíbles un mapa todos los detalles como kilómetros, casetas de peaje y nombres completos de las rutas, carreteras y calles más recomendables a seguir. 
El costo del envió de los productos lo determinara pastelesincreibles.com al  momento en que El Cliente presente los detalles exactos del lugar para la entrega y verifique que sean accesibles para la entrega de los productos solicitados.
Para entregas foráneas y/o en circunstancias especiales favor de contactarnos aquí. Con entregas foráneas se entiende cualquier dirección ubicada fuera de la CDMX y zona Metropolitana.
El Cliente se obliga a recibir los productos en la dirección, fecha y hora acordados al momento de realizar el pedido, y cuando lo amerite designar una persona responsable que reciba y firme al momento de entrega. A partir de dicho momento pastelesincreibles.com se deslinda de toda responsabilidad por desperfectos que puedan sufrir los productos.
En caso de que sea un salón de eventos y no se encuentre El Cliente o responsable de recibir el producto en el horario acordado y el producto ya esté liquidado se dejará el producto en un lugar seguro a consideración de pastelesincreibles.com y considerará cualquier persona que reciba como responsable de que el producto se entregó según lo acordado y en el entendido de que El Cliente asumirá dicha responsabilidad.
El Cliente proporcionará a pastelesincreibles.com, en caso de ser requerido, un espacio físico que cuente con mesa y espacio suficiente para poder dejar exhibido o realizar el ensamble del producto en la dirección y lugar acordados para la entrega.
En el caso que El Cliente decida recoger personalmente su pedido en nuestro taller, deberá especificarlo al momento de realizar su pedido. En este caso pastelesincreibles.com, no se hace responsable por desperfectos que sufran los productos después de haber sido recibidos por el Cliente. pastelesincreibles.com solo entregará los productos a El Cliente o persona designada, mismo que se deberá presentar en fecha y hora acordadas para la entrega.
pastelesincreibles.com no se hace responsable por pasteles que no fueron recogidos por El Cliente en fecha y hora acordados en pedido y El Cliente deberá cubrir el saldo del importe total, aun cuando el producto no se encuentre en condiciones de consumo derivado de este mismo motivo. Los productos que no sean recogidos o recibidos por el Cliente serán donados a instituciones elegidas por pastelesincreibles.com.
pastelesincreibles.com recomienda que toda vez el ensamble o colocación en mesa de exhibición de los productos sea realizado por el personal especializado de pastelesincreibles.com. De no ser realizado de esta manera a solicitud del cliente, pastelesincreibles.com no se hace responsable por pasteles o productos que son ensamblados por El Cliente o personal ajeno.
 
Políticas de Pago:
El Cliente pagará a pastelesincreibles.com el precio establecido en la página o en la cotización acordada al momento de realizar el pedido.
Para toda elaboración de cualquier producto es indispensable realizar el pago o anticipo pactado según sea el caso.
El Cliente se compromete a realizar y enviar oportunamente el comprobante de pago, para los casos en el que la forma de pago sea depósito o transferencia bancaria o pago en tiendas de conveniencia, ya que de lo contrario el pedido no será considerado como confirmado sin la recepción de dicho pago o anticipo.
El Cliente podrá realizar los pagos por medios electrónicos, efectivo, transferencia, depósito bancario, tarjeta de crédito o débito al momento de realizar el pedido.
El Cliente se obliga a liquidar el importe total de los productos señalados en la página o el pedido, a más tardar en la fecha, lugar y hora acordados para la entrega. Si el pedido se va a liquidar al momento de entrega se debe liquidar únicamente en efectivo, el cual se debe de tener disponible y listo para no generar retrasos en la ruta de entrega.
* Por ningún motivo se aceptan cheques personales.
Si el pago no se realiza de acuerdo a lo estipulado, pastelesincreibles.com podrá suspender la producción y/o entrega de los productos solicitados y podrá cancelar la producción de cualquier producto, sin responsabilidad para pastelesincreibles.com.
En caso de que pastelesincreibles.com tuviera que hacer una devolución por algún motivo acordado con El Cliente, éste se realizará por el mismo método en que se realizó el pago, y únicamente al titular que realizó el pedido.
 
Términos de cancelaciones:
Los depósitos no son reembolsables ni transferibles. En caso de cancelación por parte de El Cliente, se requiere el pago completo a pastelesincreibles.com del saldo total del pedido si la cancelación se realiza con menos de 7 días de la fecha de entrega. En el caso de que la cancelación sea con más de 7 días se requiere el 50% del total del pedido. Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito. Una vez recibida la cancelación, pastelesincreibles.com enviará confirmación e información de los montos adeudados en la fecha de cancelación, estos montos deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes. En caso de incumplimiento por parte de El Cliente los pagos, se realizarán a través del tribunal de reclamos menores y El Cliente será responsable de costos y gastos derivados de este proceso.
pastelesincreibles.com entiende que debido a circunstancias especiales solicitadas por El Cliente, éste pueda solicitar una modificación en la fecha de entrega del producto solicitado, siempre y cuando esta modificación sea solicitada con mínimo 7 días de anticipación y en cuyo caso Pasteles Increíbles se reservará el derecho de aprobar dicho cambio sujeto a disponibilidad y tiempos de proceso de producción. En caso contrario aplicarán las condiciones de cancelación estipuladas anteriormente.
 
Diseño de los productos:
Debido a la naturaleza de producción artesanal y artística de los productos, los modelos y diseños de nuestros catálogos o diseños proporcionados por El Cliente podrán sufrir cambios o adaptaciones derivadas de procedimientos de producción, así como tamaños y proporciones, para facilitar el transporte y presentación del producto. El Cliente al realizar su pedido queda en el entendido que al ser un producto artesanal, hecho a mano y personalizado siempre sufrirá de ciertas variaciones fruto de la misma naturaleza del producto y ningún producto así sea de nuestro mismo catálogo será exactamente igual ya que cada producto es único y especial.
No se realizarán réplicas exactas, ni modelos a escala de vehículos de transporte, aviación, juguetes, personajes, etc. por la misma naturaleza artesanal del producto. Todas las decoraciones realizadas artesanalmente serán realizadas de manera representativa y caricaturesca de la figura real. Algunos productos pueden llevar materiales no comestibles a juicio de pastelesincreibles.com, tales como estructuras internas, soportes, etc. Todas las decoraciones se realizan de manera artesanal y de acuerdo a lo que los materiales e ingredientes utilizados lo permitan a juicio del personal capacitado de pastelesincreibles.com sin previo aviso a El Cliente.
Debido a que El Cliente puede enviar un diseño personalizado, pastelesincreibles.com no se hace responsable de la estética y resultado final del diseño y armonía, aun cuando se trate de un diseño original y este sea modificado a gusto del cliente. En ningún caso pastelesincreibles.com enviará un diseño, dibujo o render a El Cliente de un modelo personalizado o modificado por El Cliente.
Cualquier pastel ordenado a partir de una imagen o fotografía de un pastel producido por cualquier otro fabricante de pasteles, será reproducido por nosotros de acuerdo a nuestra interpretación de dicho pastel y, aunque el personal de pastelesincreibles.com hará un esfuerzo por hacerlo lo más parecido posible, puede ser que no sea una reproducción exacta del pastel de la imagen o fotografía proporcionada por El Cliente, debido al uso de distintas técnicas, materiales, acabados e ingredientes de los cuales pastelesincreibles.com se reserva el derecho de utilizar los más recomendables.
El Cliente se compromete a que en caso de enviar fotografías ajenas a pastelesincreibles.com (entiéndase por fotografías no publicadas por pastelesincreibles.com en nuestra página o redes sociales) estas serán de buena calidad y resolución, que permitan ver el detalle completo del modelo solicitado. En caso de ser fotografías de resolución baja o no claras pastelesincreibles.com se reserva el derecho de rechazar el modelo o de realizarlo de acuerdo a su interpretación y percepción de detalles de dicha fotografía.
Es del conocimiento de El Cliente que los adornos o equipo adicional que requiera la decoración o ensamble del pastel no están incluidos en ningún caso, a menos que quede especificado en la cotización, y podrán variar a los indicados en los catálogos o fotografías, ya que están sujetos a disponibilidad. También El Cliente tiene el conocimiento de que podrán haber cambios o variaciones de tonos en el diseño del producto respecto a color, formas, proporciones o acabados debido a que son realizados artesanalmente.
Si El Cliente desea un tono de color específico derivado de alguna invitación, decoración, vestido, etc. deberá proporcionar a pastelesincreibles.com una muestra física del tono deseado para su igualación, de lo contrario pastelesincreibles.com no se compromete a igualar el color, que puede sufrir variaciones debido diferentes motivos tales como:  diferencias en cuanto a configuración de color de pantallas o de impresoras en donde se checan o imprimen los detalles para realizar el pedido, así como de la interpretación del personal capacitado de pastelesincreibles.com.
El Cliente se compromete a que, en el momento de realizar su pedido llenar la forma correctamente y especificar TODOS los detalles que desea que lleve y no lleve su pastel. pastelesincreibles.com no se hace responsable por indicaciones de diseño que El Cliente realice por cualquier otro medio y que no se encuentren debidamente especificados en el pedido. 
El Cliente podrá inconformarse con el producto entregado y deberá expresarlo al momento de recibir el producto en el taller o dirección acordada para la entrega y recibir una solución lo más pronto posible. En el caso de que El Cliente se niegue a recibir el producto en la sucursal o domicilio acordado para la entrega, deberá firmar y especificar el motivo por el cual no se recibe el producto, o en su caso presentarse a solicitar la reclamación con el producto completo ese mismo día o el día hábil inmediato siguiente.
No se otorgarán reembolsos completos por ningún producto elaborado por pastelesincreibles.com que se haya consumido total o parcialmente, independientemente de la disputa, ya que el consumo del pastel se considera como su aceptación de que el producto es adecuado para el propósito para el cual se ha suministrado. 
Cualquier reembolso otorgado por disputas relacionadas con el diseño de un pastel o la producción de un diseño queda completamente a discreción de pastelesincreibles.com y no son automáticos. 
pastelesincreibles.com  no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o daño del pastel o decoraciones y bases, una vez que el pastel haya sido entregado o recogido en nuestro taller. Todos los pasteles son fotografiados para el archivo y catálogo de Pasteles Increíbles. Por ningún motivo Pasteles Increíbles enviará fotografías del proceso de elaboración o terminado del producto, ni se aceptarán visitas con el mismo propósito por cuestiones de higiene, carga de trabajo y proceso de producción.
pastelesincreibles.com se reserva el derecho de publicar las fotografías tomadas a los productos elaborados para publicaciones en revistas, anuncios, páginas web, etc.
 
Modificaciones a las especificaciones del producto y/o servicios de entrega:
Los cambios de las especificaciones de productos y/o servicios de entrega deberá enviarlos El Cliente por escrito cuando menos 15 días antes de la entrega de los productos. El Cliente acepta que cualquier modificación en las especificaciones de los productos y/o servicios de entrega podrá generar una variación en el precio cotizado inicialmente.
Tamaño y porciones de los productos:
El Cliente está de acuerdo que, dependiendo del número de personas y del modelo, es el número de pisos que llevará cada pastel y el tamaño de los pasteles estará sujeto a la siguiente tabla:
 
En cuanto al peso y porciones de los pasteles,  pastelesincreibles.com calcula 100 grs. por persona, por lo que por ejemplo un pastel para 20 personas pesa aprox. 2kgs. Todos los pasteles miden 10cm-12cm de altura por piso, lo cual se considera dentro de pastelesincreibles.com y la repostería en general como una altura doble, lo cual al ser pasteles más altos que un pastel tradicional ocasiona que tengan un menor diámetro. Así el diámetro de cada pastel dependerá del tamaño solicitado iniciando en 20cm de diámetro para el pastel más chico (20 personas) y aumentando proporcionalmente según el tamaño solicitado. En pasteles irregulares o con otra forma este será calculado por peso y el tamaño será proporcional al número de personas solicitado.
*Si requieres un pastel con medidas específicas independientemente del número de personas o peso contáctanos.
 
Recomendaciones de almacenamiento y manejo de los productos:
Los pasteles de fondant deben almacenarse en un lugar fresco y seco. Lejos del sol, calor, hornos o lugares calientes y húmedos. No es necesario conservarlos en refrigeración, ya que el fondant crea una capa selladora que permite que el pastel tenga una duración hasta de 3 días sin necesidad de refrigeración. 
El transporte de los productos, en caso de que El Cliente los recoja en sucursal, se recomienda que sea en un vehículo con aire acondicionado y se transporte en la cajuela o en el piso del copiloto, ya que estos ofrecen una superficie plana. Se recomienda que no sean transportados sobre los asientos, ya que tienden a tener inclinaciones que pueden afectar la decoración y estructura del pastel, y pueden sufrir desperfectos o resbalarse en caso de una frenada de emergencia o movimiento brusco.
 
Garantías y Responsabilidad de los Productos:
Si por alguna causa en la que pastelesincreibles.com fuera responsable de que el producto tenga algún faltante de alguno de los detalles o personajes especificados por el cliente en su pedido, pastelesincreibles.com realizará de ser posible nuevamente el producto en los términos pactados o El Cliente podrá optar por recibir un descuento proporcional a las partes faltantes, esto sin que genere responsabilidad para pastelesincreibles.com por cualquier daño o perjuicio  causado a El Cliente por este motivo. En el caso de que la entrega del producto se realice fuera de tiempo por causas Imputables a El Cliente, éste asumirá dicha responsabilidad y pagará a pastelesincreibles.com el importe total establecido al momento de realizar el pedido.
*NOTA IMPORTANTE: La realización y pago por parte de El Cliente a pastelesincreibles.com de cualquier pedido o producto, supone la aceptación inmediata de los términos y condiciones establecidos en este apartado.