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Política de Reembolso

  • Productos dañados.
    1. Si por causas imputables a pastelesincreibles.com, los productos llegarán a sufrir algún daño parcial o total, pastelesincreibles.com podrá arreglar o realizará nuevamente los productos o servicios en los términos pactados sin tener responsabilidad frente al Cliente por cualquier daño o perjuicio que por este motivo le pudiese haber causado.
    2. Debido a la naturaleza de producción artesanal y artística de los productos, los modelos y diseños de nuestros catálogos o diseños proporcionados por El Cliente podrán sufrir cambios o adaptaciones y se realizarán a juicio del personal de pastelesincreibles.com sin previo aviso al Cliente.
    3. Ya que el Cliente podrá participar en el diseño del producto (pastel o producto de repostería), pastelesincreibles.com no se hace responsable por el resultado final del diseño y estética del producto, aun si se sigue un diseño original y este es modificado a gusto del cliente. Los adornos o equipo adicional que requiera la decoración o ensamble del pastel podrán variar.
    4. Si por causas imputables al Cliente la entrega de productos o servicios se realizan fuera de tiempo, el cliente asumirá dicha responsabilidad y pagará a pastelesincreibles.com el importe total. En caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso en la entrega de los productos y o servicios por causas ajenas, fortuitas o de fuerza mayor, pastelesincreibles.com no asume responsabilidad alguna frente al Cliente.

  • Devolución de productos:
    1. Por causas imputables a pastelesincreibles.com, los productos y/o servicios cuentan con un sistema específico para llevar acabo su devolución ya que el producto es un alimento:
    2. El cliente tiene que llevar el producto en el mismo estado en que le fue entregado y con el comprobante de pago el mismo día que lo recibió a nuestro taller ubicado en Av.San Jerónimo #82, Col. La Otra Banda, Coyoacán.

  • El proceso de reembolso
    1. Debido a que son productos artísticos, hechos a la medida solo se aceptan cancelaciones de pedidos hasta 7 días antes de la fecha de entrega y el cliente pagará una penalización del 25% del valor total del pedido. Si por algún motivo el cliente cancela el producto con menos días a los establecidos tendrá que pagar el 100% de la totalidad del producto.
    2. Para llevar a cabo de forma correcta su reembolso deberá enviar una carta solicitando la cancelación indicando número de pedido y nombre del cliente al correo info@pastelesincreibles.com, o por WhatsApp al 55-51-58-02-91.
    3. Toda notificación, requerimiento, aprobación, reclamación o cualquiera otra inconformidad por medio del correo info@pastelesincreibles.com o acudiendo a nuestro domicilio Av.San Jerónimo #82, Col. La Otra Banda, Coyoacán.
    4. Si la petición de reembolso es aprobada por pastelesincreibles.com se le establecieran los siguientes tiempos establecidos para su reembolso estos varían depende del método de pago o transacción efectuados. Si el pago fue hecho en su totalidad en efectivo su reembolso tendrá un plazo de 15 días. Si el pago fue hecho con tarjeta tendrá un plazo de 45 hasta 70 días dependiendo de lo que la institución bancaria en que haya sido procesado el cargo demore en hacer la devolución.
    5. Si la petición de reembolso no es aprobada por pastelesincreibles.com se le hará saber por email en un plazo de 48 horas.

  • En dado caso de que sea aceptado su reembolso.
    1. En caso de que pastelesincreibles.com tuviera que hacer una devolución del importe a El Cliente, ésta se realizará por el mismo método en que se realizó el pago, y únicamente al titular del pedido.