Todos los productos elaborados por pastelesincreibles.com tales como: pasteles, cupcakes, cake pops, galletas y demás, están sujetos a los siguientes términos y condiciones y El Cliente al momento de realizar un pedido acepta dichos términos y condiciones:
Método de compra:
El Cliente únicamente podrá comprar los pasteles, cupcakes, cake pops o galletas que se encuentren disponibles para su venta en nuestra página on-line o puede adquirir productos personalizados los cuales estarán sujetos a aprobación por parte de pastelesincreibles.com en cuanto a modelo, precio y detalles de elaboración. *Si deseas un pastel personalizado lo puedes solicitar aquí o comunícate con nosotros para que te podamos cotizar y ayudar con cualquier duda.
Todos nuestros precios incluyen impuestos y se encuentran en moneda nacional. Para realizar una compra por medio de la página on-line El Cliente debe seleccionar los productos que desea adquirir, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra. Una vez terminada la selección de productos El Cliente deberá dirigirse al carrito de compra donde podrá modificar su pedido. En el caso de que El Cliente ya esté seguro de realizar su compra, deberá seleccionar la opción de finalizar compra, donde proporcionará la información necesaria como datos personales, de contacto y dirección de entrega. Posteriormente deberá seleccionar la opción de pago deseada. (Revisa políticas más abajo).
*En caso de contar con algún cupón de descuento deberá ser ingresado al momento de compra y solamente un cupón descuento podrá ser aplicado por compra.
El Cliente deberá revisar que todos los datos de la dirección de envío sean correctos, completos y suficientes, ya que de esto dependerá la correcta y oportuna entrega de su pedido. pastelesincreibles.com enviará los productos de acuerdo a la selección realizada por El Cliente al momento de su compra, por lo que pedimos revisar cuidadosamente la orden y todos los detalles al momento de realizar el pedido. Una vez realizado el pedido no se podrán realizar cambios o modificaciones de modelo, sabor o entrega, a menos que sean hechos con más de 8 días de anticipación y de manera escrita. Una vez completada la compra, El Cliente recibirá un correo automatizado con la información del pedido y otro de parte de pastelesincreibles.com, en un máximo de 24 hrs con la confirmación de horario y fecha de entrega y de que todo está en orden respecto a lo solicitado en el pedido. Para cualquier duda o aclaración de tu compra escríbenos a: info@pamelav11.sg-host.com
Políticas de Envío:
Pasteles Increíbles se compromete a realizar la entrega del producto en el lugar y fecha seleccionados por El Cliente al momento de realizar su pedido.
Horarios de entrega
Nuestro horario general de entregas es de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 h. Por cuestiones de logística, tráfico y planeación de rutas, no manejamos horarios exactos ni personalizados de entrega. Los pedidos podrán ser entregados en cualquier momento dentro de esta ventana.
Si necesitas tener tu pedido disponible antes de una hora determinada, te recomendamos seleccionar la entrega para un día antes. Nuestros pasteles pueden conservarse perfectamente de un día para otro siguiendo las indicaciones de almacenamiento correspondientes.
En condiciones adecuadas, en un lugar fresco y seco, los pasteles tienen una vida de anaquel aproximada de 3 días sin refrigeración y hasta 7 días en refrigeración, dependiendo del producto.
Los domingos y días festivos Pasteles Increíbles no realiza entregas a domicilio ni entregas en taller. Para eventos en domingo o día festivo, El Cliente deberá seleccionar la entrega para el sábado o día hábil anterior.
Condiciones de las rutas de entrega
Pasteles Increíbles solicita a sus clientes un margen de tolerancia y comprensión debido a condiciones climatológicas, tráfico, accidentes, cierres viales, accesos restringidos, condiciones de las calles y demás circunstancias ajenas a nuestra operación que puedan afectar las rutas de entrega.
El Cliente se compromete a proporcionar correctamente todos los datos necesarios (dirección completa y teléfono de contacto) para la entrega y a asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido durante el horario completo de entrega, de 9:00 a 18:00 h.
Debido a que nuestros choferes realizan rutas con varias entregas programadas, no pueden permanecer esperando de manera indefinida en un domicilio. El tiempo máximo de espera al llegar será de 10 minutos.
En caso de que no haya quién reciba el pedido
En caso de que al momento de la llegada del chofer no haya quién reciba el pedido, no sea posible contactar a El Cliente, no se obtenga respuesta, se niegue el acceso al domicilio, salón o establecimiento, o El Cliente solicite que el chofer regrese posteriormente, el intento de entrega se considerará realizado.
En cualquiera de estos casos, el pedido será regresado a las instalaciones de Pasteles Increíbles, donde El Cliente podrá recogerlo posteriormente dentro de nuestros días y horarios comerciales, previa coordinación con nuestro equipo.
Si El Cliente solicita un segundo intento de entrega a domicilio, éste estará sujeto a disponibilidad logística y de transporte de Pasteles Increíbles y tendrá un costo adicional de:
- $450 MXN para entregas dentro de la Ciudad de México.
- $690 MXN para entregas dentro del Estado de México.
El segundo intento de entrega no podrá garantizarse para el mismo día ni para una hora específica y únicamente podrá realizarse una vez confirmado el pago correspondiente y la disponibilidad del servicio.
Cualquier cambio de domicilio o instrucciones de entrega solicitado una vez que el pedido haya salido a ruta estará sujeto a disponibilidad y podrá generar cargos adicionales.
Entregas fuera de nuestra zona habitual
Para entregas fuera de la Ciudad de México, zona metropolitana o en lugares con acceso limitado, El Cliente deberá proporcionar con anticipación todos los datos necesarios para facilitar la entrega, incluyendo referencias, rutas recomendadas, accesos, casetas, estacionamiento, registros, permisos o cualquier otra información requerida.
El costo de la entrega será determinado por Pasteles Increíbles de acuerdo con la ubicación y las condiciones particulares del servicio.
Para entregas foráneas o circunstancias especiales, favor de contactarnos a través de nuestros medios de atención.
Recepción y responsabilidad del producto
El Cliente deberá recibir el producto personalmente o designar a una persona responsable para hacerlo.
A partir del momento en que el producto sea entregado y recibido, Pasteles Increíbles se deslinda de responsabilidad por daños o desperfectos ocasionados por su traslado, manipulación, almacenamiento, exposición al calor, refrigeración inadecuada o cualquier otra circunstancia posterior a la entrega.
Cuando la entrega se realice en un salón de eventos, oficina, recepción, hotel, restaurante u otro establecimiento y El Cliente no se encuentre presente, el pedido podrá entregarse a la persona que se encuentre autorizada o disponible para recibirlo en dicho lugar. La recepción del producto por dicha persona se considerará como entrega correctamente realizada.
En caso de requerirse montaje o ensamble en el lugar de entrega, El Cliente deberá proporcionar un espacio adecuado, seguro, estable y con dimensiones suficientes para realizarlo.
Recolección en taller
Cuando El Cliente decida recoger personalmente su pedido en nuestro taller, deberá seleccionarlo al momento de realizar la compra y presentarse en la fecha y dentro del horario comercial de Pasteles Increíbles para la entrega.
Una vez recibido el producto por El Cliente o por la persona que éste haya designado, Pasteles Increíbles no será responsable por daños ocasionados durante su traslado, manipulación o almacenamiento.
Pasteles Increíbles no se hace responsable por pedidos que no sean recogidos o recibidos por El Cliente en la fecha acordada. El importe total del pedido deberá ser cubierto aun cuando, debido al tiempo transcurrido, el producto posteriormente ya no se encuentre en condiciones óptimas de consumo.
Los productos que no sean recogidos o recibidos dentro del periodo correspondiente podrán ser desechados o donados a instituciones seleccionadas por Pasteles Increíbles.
Políticas de Pago:
El Cliente pagará a pastelesincreibles.com el precio establecido en la página o en la cotización acordada al momento de realizar el pedido. Para toda elaboración de cualquier producto es indispensable realizar el pago al 100% o anticipo pactado según sea el caso. El Cliente se compromete a realizar y enviar oportunamente el comprobante de pago, para los casos en el que la forma de pago sea depósito o transferencia bancaria o pago en tiendas de conveniencia, ya que de lo contrario el pedido no será considerado como confirmado sin la recepción de dicho pago o anticipo.
El Cliente podrá realizar los pagos por medios electrónicos, efectivo, transferencia, depósito bancario, tarjeta de crédito o débito al momento de realizar el pedido.
El Cliente se obliga a liquidar el importe total de los productos señalados en la página o el pedido, a más tardar en la fecha, lugar y hora acordados para la entrega. Si el pedido se va a liquidar al momento de entrega se debe liquidar únicamente en efectivo, el cual se debe de tener disponible y listo para no generar retrasos en la ruta de entrega.
* Por ningún motivo se aceptan cheques personales ni se entregarán productos sin haber sido liquidados al 100%.
Si el pago no se realiza de acuerdo a lo estipulado, pastelesincreibles.com podrá suspender la producción y/o entrega de los productos solicitados y podrá cancelar la producción de cualquier producto, sin responsabilidad para pastelesincreibles.com.
En caso de que pastelesincreibles.com tuviera que hacer una devolución por algún motivo acordado con El Cliente, éste se realizará por el mismo método en que se realizó el pago, y únicamente al titular que realizó el pedido.
Política de cancelaciones:
Debido a la naturaleza del producto y dado que todos nuestros pedidos son personalizados, no se aceptarán cancelaciones con menos de 7 días hábiles de anticipación. En caso de cancelación por parte de El Cliente, con menos de 7 días hábiles antes de la fecha de entrega, se requiere el pago completo a pastelesincreibles.com del saldo total del pedido.
Todas las solicitudes de cancelaciones deben enviarse por escrito por correo electrónico o WhatsApp. Una vez recibida la cancelación, pastelesincreibles.com enviará confirmación e información de los montos adeudados en la fecha de cancelación, estos montos deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes. En caso de incumplimiento por parte de El Cliente los pagos, se realizarán a través del tribunal de reclamos menores y El Cliente será responsable de costos y gastos derivados de este proceso.
pastelesincreibles.com entiende que, debido a circunstancias especiales o causas de fuerza mayor El Cliente pueda solicitar una modificación en la fecha de entrega del producto solicitado. Si es con más de 7 días hábiles, no generará ningún cargo, siempre y cuando esta modificación sea solicitada con mínimo 7 días de anticipación y en cuyo caso Pasteles Increíbles se reservará el derecho de aprobar dicho cambio sujeto a disponibilidad y tiempos de proceso de producción. En caso contrario aplicarán las condiciones de cancelación estipuladas anteriormente.
Política de Cambios de fecha:
pastelesincreibles.com entiende que, debido a circunstancias especiales o causas de fuerza mayor El Cliente pueda solicitar una modificación en la fecha de entrega del producto solicitado. Si es con más de 7 días hábiles, no generará ningún cargo. En caso de que se soliciten cambios con menos de 7 días de antelación a la fecha acordada para la entrega o recogida, se aplicará una penalización del 30% sobre el total del pedido original. Ya sea para cambio de fecha o posponer el pedido hasta nuevo aviso.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de nuestros productos y la capacidad de la pastelería para cumplir con las nuevas especificaciones solicitadas. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier cambio solicitado después del plazo de 7 días.
Los clientes deberán comunicarse con la Pastelería de manera inmediata para notificar cualquier cambio requerido en su pedido. Se proporcionará información sobre la viabilidad del cambio y la posible penalización correspondiente.
La penalización del 30% sobre el total del pedido se agregará al monto restante a pagar después de realizar los cambios solicitados y aprobados. El cliente se compromete a pagar el monto total ajustado por lo menos un día hábil antes de la entrega o recogida del producto. Dicho monto será notificado al cliente al momento de recibir su confirmación de cambio por parte de la Pastelería.
Estos términos y condiciones están diseñados para garantizar la eficiencia en la gestión de pedidos y la satisfacción de nuestros clientes. Al realizar un pedido con Pasteles Increíbles, se considera la aceptación de estos términos para cualquier cambio realizado con menos de 7 días de anticipación.
Diseño de los productos:
Debido a la naturaleza de producción artesanal y artística de los productos, los modelos y diseños de nuestros catálogos o diseños proporcionados por El Cliente podrán sufrir cambios o adaptaciones derivadas de procedimientos de producción, así como tamaños y proporciones, para facilitar el transporte y presentación del producto. El Cliente al realizar su pedido queda en el entendido que, al ser un producto artesanal, hecho a mano y personalizado siempre sufrirá de ciertas variaciones fruto de la misma naturaleza del producto y ningún producto así sea de nuestro mismo catálogo será exactamente igual ya que cada producto es único y especial.
No se realizarán réplicas exactas, ni modelos a escala de vehículos de transporte, aviación, juguetes, personajes, etc. por la misma naturaleza artesanal del producto. Todas las decoraciones realizadas artesanalmente serán realizadas de manera representativa y caricaturesca de la figura real. Algunos productos pueden llevar materiales no comestibles a juicio de pastelesincreibles.com, tales como estructuras internas, soportes, etc. Todas las decoraciones se realizan de manera artesanal y de acuerdo a lo que los materiales e ingredientes utilizados lo permitan a juicio del personal capacitado de pastelesincreibles.com sin previo aviso a El Cliente.
Debido a que El Cliente puede enviar un diseño personalizado, pastelesincreibles.com no se hace responsable de la estética y resultado final del diseño y armonía, aun cuando se trate de un diseño original y este sea modificado a gusto del cliente. En ningún caso pastelesincreibles.com enviará un diseño, dibujo o render a El Cliente de un modelo personalizado o modificado por El Cliente. Cualquier pastel ordenado a partir de una imagen o fotografía de un pastel producido por cualquier otro fabricante de pasteles, será reproducido por nosotros de acuerdo a nuestra interpretación de dicho pastel y, aunque el personal de pastelesincreibles.com hará un esfuerzo por hacerlo lo más parecido posible, puede ser que no sea una reproducción exacta del pastel de la imagen o fotografía proporcionada por El Cliente, debido al uso de distintas técnicas, materiales, acabados e ingredientes de los cuales pastelesincreibles.com se reserva el derecho de utilizar los más recomendables.
El Cliente se compromete a que en caso de enviar fotografías ajenas a pastelesincreibles.com (entiéndase por fotografías no publicadas por pastelesincreibles.com en nuestra página o redes sociales) estas serán de buena calidad y resolución, que permitan ver el detalle completo del modelo solicitado. En caso de ser fotografías de resolución baja o no claras pastelesincreibles.com se reserva el derecho de rechazar el modelo o de realizarlo de acuerdo a su interpretación y percepción de detalles de dicha fotografía. Es del conocimiento de El Cliente que los adornos o equipo adicional que requiera la decoración o ensamble del pastel no están incluidos en ningún caso, a menos que quede especificado en la cotización, y podrán variar a los indicados en los catálogos o fotografías, ya que están sujetos a disponibilidad. También El Cliente tiene el conocimiento de que podrá haber cambios o variaciones de tonos en el diseño del producto respecto a color, formas, proporciones o acabados debido a que son realizados artesanalmente.
Si El Cliente desea un tono de color específico derivado de alguna invitación, decoración, vestido, etc. deberá proporcionar a pastelesincreibles.com una muestra física del tono deseado para su igualación, de lo contrario pastelesincreibles.com no se compromete a igualar el color, que puede sufrir variaciones debido diferentes motivos tales como: diferencias en cuanto a configuración de color de pantallas o de impresoras en donde se checan o imprimen los detalles para realizar el pedido, así como de la interpretación del personal capacitado de pastelesincreibles.com.
El Cliente se compromete a que, en el momento de realizar su pedido llenar la forma correctamente y especificar TODOS los detalles que desea que lleve y no lleve su pastel. pastelesincreibles.com no se hace responsable por indicaciones de diseño que El Cliente realice por cualquier otro medio y que no se encuentren debidamente especificados en el pedido.
El Cliente podrá inconformarse con el producto entregado y deberá expresarlo al momento de recibir el producto en el taller o dirección acordada para la entrega y recibir una solución lo más pronto posible. En el caso de que El Cliente se niegue a recibir el producto en la sucursal o domicilio acordado para la entrega, deberá firmar y especificar el motivo por el cual no se recibe el producto, o en su caso presentarse a solicitar la reclamación con el producto completo ese mismo día o el día hábil inmediato siguiente.
No se otorgarán reembolsos completos por ningún producto elaborado por pastelesincreibles.com que se haya consumido total o parcialmente, independientemente de la disputa, ya que el consumo del pastel se considera como su aceptación de que el producto es adecuado para el propósito para el cual se ha suministrado.
Cualquier reembolso otorgado por disputas relacionadas con el diseño de un pastel o la producción de un diseño queda completamente a discreción de pastelesincreibles.com y no son automáticos. pastelesincreibles.com no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida o daño del pastel o decoraciones y bases, una vez que el pastel haya sido entregado o recogido en nuestro taller. Todos los pasteles son fotografiados para el archivo y catálogo de Pasteles Increíbles. Por ningún motivo Pasteles Increíbles enviará fotografías del proceso de elaboración o terminado del producto, ni se aceptarán visitas con el mismo propósito por cuestiones de higiene, carga de trabajo y proceso de producción. pastelesincreibles.com se reserva el derecho de publicar las fotografías tomadas a los productos elaborados para publicaciones en revistas, anuncios, páginas web, etc.
Imágenes Generadas con Inteligencia Artificial (IA)
En caso de que el cliente suba una imagen o modelo generado mediante Inteligencia Artificial (IA) para la personalización de su pastel, Pasteles Increíbles se reserva el derecho de realizar adaptaciones o modificaciones necesarias en el diseño para garantizar que este sea técnicamente viable y reproducido de manera real en el producto final.
Es importante tener en cuenta que las imágenes creadas por IA pueden incluir detalles o elementos que no siempre pueden ser replicados de manera exacta debido a las limitaciones físicas y materiales inherentes al proceso de elaboración de pasteles. Nuestro equipo de expertos se esforzará por mantenerse lo más cercano posible al concepto presentado, sin comprometer la calidad, estructura o presentación del pastel.
Asimismo, Pasteles Increíbles no se hace responsable por diferencias que puedan surgir entre el diseño digital generado por IA y el resultado final del pastel, dado que los ajustes realizados son parte de nuestra garantía de ofrecer un producto seguro y de alta calidad. Al subir una imagen generada con IA, el cliente acepta estas condiciones y comprende que puede haber variaciones en el diseño final.
Tamaño y porciones de los productos: El Cliente está de acuerdo que, dependiendo del número de personas y del modelo, es el número de pisos que llevará cada pastel y el tamaño de los pasteles estará sujeto a la siguiente tabla:
En cuanto al peso y porciones de los pasteles, pastelesincreibles.com calcula 100 grs. por persona, por lo que por ejemplo un pastel para 20 personas pesa aprox. 2kgs. Todos los pasteles miden 10cm-12cm de altura por piso, lo cual se considera dentro de pastelesincreibles.com y la repostería en general como una altura doble, lo cual al ser pasteles más altos que un pastel tradicional ocasiona que tengan un menor diámetro. Así el diámetro de cada pastel dependerá del tamaño solicitado iniciando en 20cm de diámetro para el pastel más chico (20 personas) y aumentando proporcionalmente según el tamaño solicitado. En pasteles irregulares o con otra forma este será calculado por peso y el tamaño será proporcional al número de personas solicitado.
*Si requieres un pastel con medidas específicas independientemente del número de personas o peso contáctanos.
Políticas de modificaciones a las especificaciones del producto:
Cualquier cambio en las especificaciones, diseño o tamaño de productos deberá enviarlos El Cliente por escrito con al menos 15 días antes de la entrega de los productos. El Cliente acepta que cualquier modificación en las especificaciones de los productos y/o servicios de entrega podrán generar una variación en el precio cotizado inicialmente.
pastelesincreibles.com entiende que, debido a circunstancias especiales o causas de fuerza mayor El Cliente pueda solicitar una modificación en el diseño, sabor o elementos del producto solicitado. Si es con más de 7 días hábiles, no generará ningún cargo. En caso de que se soliciten cambios con menos de 7 días hábiles de anticipación a la fecha acordada para la entrega o recogida, se aplicará una penalización del 30% sobre el total del pedido original.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de nuestros productos y la capacidad de la pastelería para cumplir con las nuevas especificaciones solicitadas. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar cualquier cambio solicitado después del plazo de 7 días hábiles.
Los clientes deberán comunicarse con la Pastelería de manera inmediata para notificar cualquier cambio requerido en su pedido y enviar dicho cambio de manera escrita para que quede registrada la solicitud del cambio. La Pastelería proporcionará información sobre la viabilidad del cambio y la posible penalización correspondiente.
La penalización del 30% sobre el total del pedido se agregará al monto restante a pagar después de realizar los cambios solicitados y aprobados. El cliente se compromete a pagar el monto total ajustado por lo menos un día hábil antes de la entrega o recogida del producto. Dicho monto será notificado al cliente al momento de recibir su confirmación de cambio por parte de la Pastelería.
Estos términos y condiciones están diseñados para garantizar la eficiencia en la gestión de pedidos y la satisfacción de nuestros clientes. Al realizar un pedido con Pasteles Increíbles, se considera la aceptación de estos términos para cualquier cambio realizado con menos de 7 días de anticipación.
Recomendaciones de almacenamiento y manejo de los productos:
Los pasteles de fondant deben almacenarse en un lugar fresco y seco. Lejos del sol, calor, hornos o lugares calientes y húmedos. No es necesario conservarlos en refrigeración, ya que el fondant crea una capa selladora que permite que el pastel tenga una duración hasta de 3 días sin necesidad de refrigeración. El transporte de los productos, en caso de que El Cliente los recoja en sucursal, se recomienda que sea en un vehículo con aire acondicionado y se transporte en la cajuela o en el piso del copiloto, ya que estos ofrecen una superficie plana. Se recomienda que no sean transportados sobre los asientos, ya que tienden a tener inclinaciones que pueden afectar la decoración y estructura del pastel, y pueden sufrir desperfectos o resbalarse en caso de una frenada de emergencia o movimiento brusco.
Garantías y Responsabilidad de los Productos:
Si por alguna causa en la que pastelesincreibles.com fuera responsable de que el producto tenga algún faltante de alguno de los detalles o personajes especificados por el cliente en su pedido, pastelesincreibles.com realizará de ser posible nuevamente el producto en los términos pactados o El Cliente podrá optar por recibir un descuento proporcional a las partes faltantes, esto sin que genere responsabilidad para pastelesincreibles.com por cualquier daño o perjuicio causado a El Cliente por este motivo. En el caso de que la entrega del producto se realice fuera de tiempo por causas Imputables a El Cliente, éste asumirá dicha responsabilidad y pagará a pastelesincreibles.com el importe total establecido al momento de realizar el pedido.
*NOTA FINAL: Estos términos y condiciones están diseñados para garantizar la eficiencia en la gestión de pedidos y la satisfacción de nuestros clientes. Al realizar un pedido con Pasteles Increíbles, se considera que el cliente ha leído y acepta estos términos automáticamente.